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＜投稿记事のルール（掲载できないもの）＞
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?贬补迟别スピーチ
?品位の劣るもの
?その他常识的に不适切と思われるもの
(2018.1制定)
就活でも、必ず出てきますよね。コミュニケーション力が重要だって话。2018年まで日本経団连が実施していたでも、选考にあたって特に重视した点としてはコミュニケーション力が82.4%と圧倒的にトップになっています(参考までに、2位主体性、3位チャレンジ精神、4位协调性、5位诚実性)。
じゃぁ、そもそもコミュニケーション力ってなんなんでしょうか。あなた、答えられますか。
语学力？ んなアホな。外国语ができたらいいのなら、通訳は极めて高いコミュニケーション力を持っていることになるけど、通訳は言叶の桥渡しをして终わり。仕事の上での能力としては、どんな言语であっても「何を语る」かが重要なわけで、语学力はその手段でしかありません。
话す力？ 世の中には一方的にガンガン话をして、时に笑いを取る人がいます。その究极、お笑い芸人や落语家は一方通行の芸です。テレビのアナウンサーだって、正しくわかりやすく话す能力であって、それをコミュニケーションの能力として评価されることはありません。
プレゼン能力？ 自分の人となり、アピールの目的をより効果的に伝える能力なのですが、やはり一方通行の意思表示でしかなく、一方的に纳得させてものごとが前に进むなら谁も苦労しません。
闻く力？ 少なくない识者がこう指摘しているのだけど、それは闻き出す力や相手の言叶を理解する力のことで、确かに相手の主张や気持ち、ひょっとしたら当人も意识していない心理を知ることはできそうです。しかし、これも同じように双方向であるコミュニケーションの片侧でしかないことに気づきます。
教育やコミュニケーションについて多くの著書がある齋藤孝?明治大学教授は、そのものズバリ、「コミュニケーション力」(岩波新書 2004年)と題した著書で「意味や感情をやりとりする行為」と定義し、その技術を解説しています。この定義は双方向性を具体的に述べていてわかりやすいのですが、残念ながらその技術と仕事の上でのコミュニケーション能力の関係性については触れていません。
そのぼんやりした理解のまま、それぞれが胜手な解釈をベースに、あるのないの、必要不可欠だからどうのなどと议论しているのは滑稽ですらあります。当然、残念ながら、公司の担当者も同じです。だから、新入社员に求める能力のアンケート调査でも、自分が考えるコミュニケーションのあり方で答えているにすぎず、採用时点でのコミュニケーション力に対する评価の基準はバラバラのはずです。
このように、いろんな解釈が存在し、実際にコミュニケーション力って結局なにって、その定義は曖昧模糊としていることには、気づかれることすら少ないのが現実です。今を遡る50年以上前、1970年代にコミュニケーション関係の文献を調査した結果では、コミュニケーションの定義が126もあったという研究報告もあります（Speech Communication:Concepts and Behavior 1972 Frank E.X. Dance)。コミュニケーション手段が格段に増えた今は、解釈は比較にならないほど増えているはずです。
就活生の立场なら、「そのコミュニケーション力とかいうものを、具体的に示してもらえませんか」と突っ込み入れてもいいくらいなのですが、そもそも意识すらしていないのだから、无駄です。その意味で、採用担当者は正しく间违っています。
ならば、自分たちで考えてみましょう。
社会的动物である人间は、自分以外の谁かと常にコミュニケーションをとって生きています。1日の行动から想像しても、家族、友人や近隣の住民、商品やサービスの提供者、学校や职场とさまざまで、それぞれコミュニケーションの目的があります。家族なら互いの共感や助け合い、友人などとは良好な関係づくり、买い物では金銭と商品の正确な情报交换などなどで、必要なコミュニケーションのありようは违います。
つまり、仕事をする场面でのコミュニケーション力とは何か、を考える上で必要不可欠なこと、それはコミュニケーションの目的ではないでしょうか。
具体的に考えてみます。
组织内では良好な人间関係、意思や情报の共有などのためにコミュニケーションの能力が求められます。それは协调性とか、リーダーシップなどと言语化されます。组织人として働くうえで、すべての人に不可欠の能力といえるでしょう。
しかし、公司が最终的に求めるものは利益。公共的仕事であれば目标の达成。コミュニケーションの相手は组织の外にいます。つまり、採用侧が重要视するコミュニケーションの相手は组织の外の人であり、目的は成果です。
モノやサービスを売る场合、最终的には価格を决定せねばなりません。高く売りたい、安く买いたい、利害は常に対立します。そこで通訳したりプレゼンしたり闻き出したりという能力が问われるのですが、それは価格决定という目的のための手段です。
都市开発などの大规模で长期にわたるプロジェクトの场合は、さまざまなステークホルダー间の调整が必要になります。価格はもちろんのこと、プロジェクトへの賛否、権益の取り合い、価値観の违いなどなど、多面的に利害の调整をせねば先に进めません。
公的机関の场合は、政策目标を达成するうえで损する人、得する人が出てきます。公平な利害调整が行われたとの纳得性がなければ、理解は得られません。
いずれにしても、本质的部分は利害调整であり、そのために有用な能力としてコミュニケーションがあるのだという関係性がうっすら见えてきます。话す力、闻く力、説得する力。一般的に语られるコミュニケーション力とは、その断片的な技术であり、それらを総合的に运用できて初めて成果を出せるのです。
コミュニケーションの原義はラテン語のcomunicoです。その意味は「分かち合う、共有する、参加する、伝える、結合する」が挙げられています(羅和辞典 研究社)。いまの社会で使われているコミュニケーションという単語からは希薄になっている「分かち合い、共有する」という意味が、コミュニケーションを語る上で重要なポイントです。
ある有名公司の社长が「コミュニケーションとは异なる意见を受け入れること」と言っていました。これまで多くの人に意见を求めてきたのですが、これが一番本质を突いた言い方だと考えています。
このように正解が见えにくいコミュニケーション力ですが、「利害をいかに调整するか」という视点を心がけて日々を过ごすことで、その能力を高めることができるはずです。
※本稿をまとめるにあたって『〈聞く力〉を鍛える』 (伊藤進 講談社現代新書 2008年) を参考にしました。
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